Política de devoluciones
En Pure Fragrance Store, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados únicamente si se encuentran en su estado original, sin uso, sin manipulación y con su empaque original intacto, tal como fueron entregados.
Por razones de higiene y seguridad, los perfumes no deben haber sido abiertos ni utilizados, salvo en casos de defecto o error comprobado.
2. Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución: El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la fecha de recepción.
Reemplazo: El cliente podrá solicitar el reemplazo del producto dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de recepción.
Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no serán aceptadas.
3. Procedimiento para Devolución o Reemplazo
Para iniciar una solicitud de devolución o reemplazo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
La página “Contáctanos”, o
Nuestro correo electrónico de atención al cliente
Nuestro equipo indicará los pasos a seguir para completar el proceso.
4. Envío de Imágenes y Datos del Pedido
En caso de que el producto:
Esté defectuoso
Presente daños
Sea diferente al producto solicitado
El cliente deberá enviar:
Fotografías claras del producto recibido
Número de pedido
Ciudad y dirección de entrega
Esta información es necesaria para evaluar correctamente la solicitud.
5. Reembolso
El reembolso completo del importe pagado se realizará únicamente si el producto recibido es completamente diferente a la descripción publicada en la página del producto o presenta un defecto comprobado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez aprobada la devolución.
6. Responsabilidad por el Uso del Producto
Pure Fragrance Store no se hace responsable por expectativas de uso, duración, intensidad o percepción del aroma que no hayan sido especificadas explícitamente en la descripción del producto. La percepción de una fragancia puede variar según cada persona.
7. Cargos por Devolución Voluntaria
Si el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, error o problema, se aplicará un cargo por gestión y reposición equivalente al:
30% del valor del producto, o
Un importe mínimo de 25 €, según corresponda
Estos cargos serán descontados del monto a reembolsar.
8. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en Pure Fragrance Store, el cliente acepta plenamente esta Política de Devoluciones.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
Estamos aquí para ayudarte.